Frequently Asked Questions

Fragen zu Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung auf der OtterBox-Website aufgeben, müssen wir uns mit der Bank Ihrer Kreditkarte in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat. Dies erfolgt durch eine vollständige Autorisierung des Kaufbetrags und ist lediglich eine Sicherheitsmaßnahme, die wir zum Schutz Ihrer Finanzdaten anwenden. Auch wenn es den Anschein haben mag, dass Ihre Kreditkarte mehrfach belastet wird, handelt es sich nicht um Belastungen. Es handelt sich um Autorisierungen, die nach einigen Tagen von Ihrer Abrechnung verschwinden (wenn Ihre Bestellung nicht durchgeführt wurde). Wir belasten eine Kredit- oder Debitkarte erst, nachdem eine Bestellung versandt wurde, und wir belasten die Karte nur einmal. Bei Fragen zu diesen Autorisierungen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Wenn Sie weitere Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Aufgabe einer Bestellung haben. Hier ist eine Liste möglicher Gründe, warum Ihre Bestellung nicht bearbeitet wird:

  • Sie haben nicht alle erforderlichen Felder ausgefüllt.
  • Die Rechnungsadresse auf der Bestellung stimmt nicht mit der Rechnungsadresse überein, an welche die Kartenabrechnung geschickt wird.
  • Die Lieferadresse auf der Bestellung stimmt nicht mit der Lieferadresse überein, die in Ihrem PayPal-Konto gespeichert ist.
  • Mittel nicht verfügbar.
  • Wir akzeptieren leider keine American Express-Karten. Wir akzeptieren nur Mastercard, Visa, Revolut und PayPal.
  • Falsche Kreditkartennummer oder Ablaufdatum.
  • Möglicherweise müssen Sie die dreistellige Sicherheitsnummer eingeben, die sich auf der Rückseite Ihrer Karte befindet.

Wenn Sie eine Bestellung online aufgegeben haben, überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte sorgfältig. Wenn Sie Fehler finden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Aufgrund unseres automatisierten Systems werden Bestellungen automatisch an unsere Fulfillment-Abteilung gesendet, sobald sie online übermittelt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern/stornieren können, sobald sie online aufgegeben wurde.

Fragen zum Versand

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden von unserem Vertriebszentrum in den Niederlanden versandt. Je nach Land kann die Lieferung bis zu 5–7 Werktage* dauern, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Packstationen oder Postfächer versenden.

*Ein Werktag ist jeder Tag (außer Samstag oder Sonntag), an dem legale Geschäfte getätigt werden können.

Der kostenlose Versand gilt für Bestellungen über 34 € in die folgenden Länder: Irland, Großbritannien (Festland), Deutschland, Frankreich, Schweden, Niederlande, Belgien, Italien, Schweiz, Finnland, Portugal, Österreich, Dänemark, Spanien, Polen und Luxemburg.

Wenn Sie sich außerhalb der Europäischen Union befinden, unterliegen Sie möglicherweise zusätzlichen Einfuhrsteuern oder Zolltarifen, die von Ihrem Wohnsitzland festgelegt werden. Diese Einfuhrzölle fallen nicht für Sendungen innerhalb der Europäischen Union an.

Batterieprodukte können nur in die folgenden Länder versendet werden:

  • Belgien
  • Dänemark
  • Deutschland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Großbritannien
  • Italien
  • Ireland
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Österreich
  • Polen
  • Portugal
  • Spanien
  • Schweden
  • Schweiz

Fragen zur Rückgabe

Wir akzeptieren die Rückgabe jedes Produkts gegen Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer ursprünglichen Bestellung, vorausgesetzt, diese Bestellung ist direkt auf dieser Internetseite gemacht worden. Bitte senden Sie das Produkt per Einschreiben an uns zurück und befolgen Sie dabei den Ablauf, der hier beschrieben wird. Bitte beachten Sie: Dieses Produkt muss an unser Lager in den Niederlanden zurückgesendet werden. Das Produkt unterliegt so lange Ihrer Verantwortung, bis es uns erreicht. Vergewissern Sie sich daher, dass es gründlich verpackt ist und nicht unterwegs beschädigt werden kann. Alle Produkte werden zum Rückgabezeitpunkt überprüft. Wir werden uns bemühen, alle Rückgaben zu akzeptieren. Sollte uns ein Produkt jedoch in beschädigtem oder ungeeignetem Zustand zurückgesandt werden, kann es sein, dass wir es an Sie zurückschicken müssen. Wir tragen keine Verantwortung für Artikel, die aus Versehen an uns zurückgesandt werden.

Gutschriften werden in Form einer Kostenerstattung nach der Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf angewandt wurde, ausgestellt. Die Kostenerstattung betrifft nur das Produkt, da Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Bitte gewähren Sie bis zu 10 Werktage nach Eingang Ihrer Rückgabe, bis Ihre Gutschrift ausgestellt wird. Sie werden eine E-Mail-Bestätigung der Gutschrift erhalten, sobald diese ausgestellt worden ist.

Bitte beachten Sie: Für Rücksendungen von www.OtterBox.com besuchen Sie bitte https://www.otterbox.com/en-us/returns-search/ , um Ihre Rücksendung einzureichen. Produkte, die bei einem Einzelhandelspartner, Wiederverkäufer, Vertreiber oder anderweitig gekauft wurden, müssen zusammen mit dem Original-Kaufbeleg an diesen Einzelhändler zur Bearbeitung zurückgesandt werden.

Fragen zur Garantie

Weitere Informationen über die Dauer unserer Garantie und deren Abdeckung für OtterBox-Produkte finden Sie hier und für LifeProof-Produkte hier.

Sie sollten innerhalb weniger Augenblicke nach Ihrer Einreichung eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihres Garantieanspruchs an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Wenn die E-Mail nicht ankommt, überprüfen Sie bitte Ihren Spamfilter. Wenn Sie Ihre E-Mail immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den Kundenservice für Unterstützung.

Wenn Sie Ihren Otter Products-Artikel in einem anderen Online-Shop oder Einzelhandelsgeschäft gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle, um sofortige Unterstützung beim Garantieaustausch zu erhalten. Sie verfügen über Ihre Kundendaten und Bestelldaten und können Ihnen bei der Garantie behilflich sein.

Klicken Sie hier, um Ihren Garantieanspruch einzureichen, wenn Sie direkt bei OtterBox oder Apple gekauft haben.

Fragen zu Produkten

Aufgrund unserer Design- und Herstellungsprozesse sowie Vereinbarungen mit unseren Partnern ist Otter Products derzeit nicht in der Lage, Produkteinführungstermine oder Zeitpläne an Kunden weiterzugeben. Wenn Sie von einer anderen Stelle als der OtterBox-Website Start-/Versanddaten für ein Gerät zu hören oder zu sehen bekommen, für das wir noch kein Startdatum veröffentlicht haben, haben wahrscheinlich externe Unternehmen diese Daten bestimmt. Wenn Sie Fragen zu diesen Terminen haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese Unternehmen.

Unsere Hüllen sind passgenau für ein bestimmtes Gerät und wir können Sie nur raten, sie für das Gerät zu verwenden, für das sie entwickelt wurden. Wir können nicht garantieren, dass eine Hülle für ein bestimmtes Gerät in ein anderes passt, da sie speziell auf die Merkmale und Funktionen jedes Geräts zugeschnitten sind. Wenn eine Hülle mit mehr als einem Gerät kompatibel ist, wird dies auf unserer Website angegeben.

Unsere Hüllen können im Allgemeinen mit milder Seife und Wasser gereinigt und dann an der Luft getrocknet oder leicht mit einem Papiertuch getrocknet werden.

Da Hüllen von Otter Products für den Betrieb mit elektronischen Geräten ausgelegt sind, sind sie nicht eigensicher. Es gibt eine Vielzahl von Geräten auf dem Markt. Um festzustellen, ob Ihr Gerät und die Hülle zusammen eigensicher sind, müssten sie von einem zertifizierten Prüflabor getestet werden.